Reiserecht kompakt: Welche Rechte haben Urlauber?

Reisen gehört für viele Menschen in Deutschland selbstverständlich zum Jahresablauf – ob Städtereise, Sommerurlaub, Kreuzfahrt oder Roadtrip. Doch auf dem Weg zum Traumurlaub kann einiges schiefgehen: Flugausfälle, Lärm am Hotel, verlorenes Gepäck oder Probleme mit Mietwagen und Bahn. Um im Ernstfall richtig reagieren zu können, sollten Urlauber ihre Rechte kennen. Der folgende Überblick zeigt kompakt und aktuell, welche Gesetze gelten, welche Entschädigungen möglich sind und wo zusätzliche Versicherungen sinnvoll sind.

Was umfasst das Reiserecht?

Ein einheitliches deutsches „Reiserecht“ gibt es nicht. Vielmehr ergibt sich der Schutz für Reisende aus mehreren Rechtsquellen, die gemeinsam die Verbraucherrechte im Urlaub definieren.

Im Mittelpunkt stehen dabei:

• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) – regelt Reisemängel, Gewährleistungsrechte und Ansprüche gegenüber Reiseveranstaltern
• EU-Pauschalreiserichtlinie 2015/2302 – seit 2018 in deutsches Recht umgesetzt; wichtige Grundlage bei Pauschalreisen und verbundenen Reiseleistungen
• EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG) 261/2004 – definiert Betreuungs- und Ausgleichsleistungen bei Flugausfällen, Verspätungen oder Nichtbeförderung
• Montrealer Übereinkommen – international gültig, vor allem bei Gepäckproblemen

Dieser Rechtsrahmen wird laufend weiterentwickelt. Für die kommenden Jahre ist eine Überarbeitung der Fluggastrechte geplant, die bestimmte Schwellenwerte und Abläufe verändern könnte.

Mietwagen im Ausland: Welche Versicherung brauchen Reisende?

Mietwagen sind praktisch – aber in vielen Ländern ist die Grundhaftpflichtversicherung deutlich schlechter ausgestattet als in Deutschland. Häufig sind Deckungssummen niedrig und Selbstbeteiligungen hoch. Deshalb raten Verbraucherschützer seit Jahren zur sogenannten Mallorca-Police, die im europäischen Ausland eine Haftpflichtdeckung nach deutschem Standard bietet.

Worauf Sie achten sollten:

• Prüfen, ob Ihre eigene Kfz-Versicherung eine Mallorca-Police enthält
• Prüfen, ob der Mietwagenanbieter bereits ausreichend versichert
• Vorsicht vor Doppelversicherungen
• Bei längeren Reisen und Roadtrips: lieber eine Deckung ohne Selbstbeteiligung

Viele Versicherer haben entsprechende Modelle bereits integriert. Ein Blick in die Versicherungsunterlagen lohnt sich auf jeden Fall.

Flugausfall oder Verspätung: Ihre Rechte

Kommt es zu einem Flugausfall oder einer erheblichen Verspätung, greifen europaweit klar definierte Regeln. Reisende haben Anspruch auf mehrere Betreuungsleistungen, die unabhängig vom Grund der Störung gelten.

Dazu zählen je nach Flugstrecke und Wartezeit:

• kostenlose Getränke und Mahlzeiten
• zwei kostenfreie Kommunikationsmöglichkeiten
• Hotelübernachtung inklusive Transfer, wenn die Wartezeit über Nacht andauert
• Umbuchung auf den nächstmöglichen Alternativflug

Wann besteht Anspruch auf Entschädigung?

Eine finanzielle Entschädigung bei Flugausfall, wenn:

• die Airline den Ausfall weniger als 14 Tage vorher angekündigt hat
• die Verspätung am Zielort mindestens drei Stunden beträgt
• die Ursache im Verantwortungsbereich der Airline liegt (z. B. technische Defekte, organisatorische Probleme)

Nicht entschädigungspflichtig sind außergewöhnliche Umstände, etwa Unwetter oder Luftraumsperrungen.

Rechte bei Streiks im Luftverkehr

Streiks sorgen regelmäßig für Chaos – ob im Bodenpersonal, Cockpit oder bei Flugbegleitern. Viele Kunden wissen nicht: Auch während eines Streiks gelten die üblichen Fluggastrechte.

Das bedeutet:

• Anspruch auf Versorgung (Essen, Getränke, Hotel)
• Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises ab fünf Stunden Wartezeit
• Umbuchungsrecht auf den frühesten verfügbaren Flug
• Quittungen sammeln, wenn man sich selbst um Hotel oder Mahlzeiten kümmern muss

Auch wenn ein Streik nicht im Einflussbereich der Airline liegt, bleiben Betreuungsleistungen bestehen – lediglich der Anspruch auf Entschädigung entfällt häufig.

Überbuchte Flüge: Was steht Passagieren zu?

Bei Überbuchungen bitten Airlines zunächst freiwillige Passagiere, auf spätere Flüge auszuweichen. Für diese Freiwilligen gibt es meist Gutscheine, Upgrades oder Geld.

Wichtig für unfreiwillig abgewiesene Passagiere:

• 250 bis 600 Euro Ausgleichszahlung (abhängig von der Flugstrecke)
• Erstattung des Flugpreises oder alternative Beförderung
• Anspruch auf Betreuungsleistungen während der Wartezeit

Tipp: Wer freiwillig später fliegt, sollte sich sofort die neue Bordkarte sichern.

Reiserecht bei Bahnreisen

Störungen, Streiks und Verspätungen kommen auch im Bahnverkehr regelmäßig vor. Die Fahrgastrechte der Deutschen Bahn greifen in vielen Fällen.

Wichtig dabei:

• Ab 60 Minuten Verspätung: 25 % Erstattung
• Ab 120 Minuten: 50 % Erstattung
• Nutzung des nächstmöglichen Zugs ist erlaubt – oft sogar höherwertige Verbindungen wie ICE statt IC
• Verschiedene Ticketarten (Flexpreis, Sparpreis, Super Sparpreis) sind unterschiedlich erstattungsfähig

Vor allem bei Streiks lohnt es sich, frühzeitig alternative Verbindungen zu prüfen.

Kreuzfahrten: Wachsende Beliebtheit, klare Rechte

Kreuzfahrten sind beliebt wie nie: 2024 unternahmen über 3,8 Millionen Deutsche eine Fluss- oder Hochseekreuzfahrt. Da Kreuzfahrten meist Pauschalreisen sind, gelten hier besonders klare Regeln.

Bei verspäteter Abfahrt oder Ausfall haben Passagiere Anspruch auf:

• Erstattung des Reisepreises oder alternative Beförderung
• Unterstützungsleistungen an Bord oder im Hafen
• Entschädigungszahlungen zwischen 25 und 50 Prozent, abhängig von Reisedauer und Verspätung

Sobald Ein- oder Ausschiffung in der EU stattfinden, greifen zusätzlich die EU-Fahrgastrechte für den See- und Binnenschiffsverkehr.

Gepäck verloren – was jetzt?

Geht der Koffer nicht am Zielort ein, müssen Reisende sofort am Flughafen eine Verlustmeldung erstellen lassen. Danach gilt:

• Ersatzkäufe für das Nötigste sind erlaubt (Hygieneartikel, Unterwäsche, einfache Kleidung)
• Quittungen immer aufbewahren
• Die Airline erstattet notwendige Ausgaben im Rahmen des Montrealer Übereinkommens
• Wird das Gepäck dauerhaft nicht gefunden, steht eine Entschädigung von bis zu etwa 1.100 Euro pro Person zu

In vielen Fällen taucht das Gepäck nach einigen Tagen wieder auf. Dennoch sollte man besonders bei Umsteigeverbindungen wichtige Gegenstände ins Handgepäck packen.

Reisen soll entspannen, Abenteuer ermöglichen und Abwechslung in den Alltag bringen. Kommt es jedoch zu Schwierigkeiten wie Flugausfällen, Streiks, Verspätungen oder Problemen mit Mietwagen und Gepäck, ist es entscheidend, die eigenen Rechte zu kennen. Das heutige Reiserecht – geprägt von deutschen Vorschriften, EU-Verordnungen und internationalen Abkommen – bietet Reisenden einen umfangreichen Schutz, wenn sie ihre Ansprüche richtig geltend machen. Wer sich vorab informiert, Versicherungen prüft und im Ernstfall schnell handelt, verhindert unnötige Kosten und Ärger. Mit dem richtigen Wissen lässt sich selbst eine unerwartete Panne oft gut bewältigen – und der Urlaub bleibt das, was er sein soll: eine unbeschwerte und schöne Zeit.