7 Tipps zur Kundenbindung

Wie schafft man es, aus Laufkundschaft und SpontankundInnen echte StammkundInnen zu gewinnen? Wir haben 7 richtig smarte und nachhaltige Tipps zur Kundenbindung für Sie.

Eine gute Kundenbindung ist das A und O für den Erfolg Ihres Unternehmens. Egal, ob Start Up oder Freiberufler:in: Sie sollten sich bereits bei Ihrer Unternehmensgründung auf Kundenbindung achten. Der Grund? Die Gewinnung von Neukunden, die Aufmerksamkeit von neuen KundInnen zu gewinnen, kostet meist viel Werbebudget. Stammkunden sind zufrieden mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten und kaufen wieder. Studien zeigen, dass Unternehmen mit einer erfolgreicher Kundenbindung fünf bis acht Prozent erfolgreicher sind. Es lohnt sich also, einmal sich unsere Tipps zur Kundenbindung genauer anzuschauen.

1. Kleine Aufmerksamkeiten versüßen die Kundenbeziehung

Der erste und vielleicht wichtigste Tipp zur Kundenbindung ist die Kundenzufriedenheit. Sie sollten auf einen guten Einkaufsprozess, ein gutes Produkt und vor allem einen guten Service setzen. Ganz egal, ob Sie etwas verkaufen oder nicht: Zentraler Erfolgsfaktor ist nicht nur der Kauf oder das Projekt als solches, sondern vor allem, wie Kund:innen im Anschluss behandelt werden. Personalisierte Mailings, Coupon Codes oder handgeschriebene Dankeschön-Karten sind hier eine gute Möglichkeit.

Auch kleine hübsche Werbegeschenke sind eine tolle Möglichkeit, um Kundenzufriedenheit zu steigern und Wertschätzung einem Menschen entgegenbringen. Sie können beispielsweise Gläser bedrucken – mit einem individuellen Dankesgruß und Ihrem Firmenlogo. Auch Kugelschreiber, Kaffeetassen oder Biergläser bedrucken – all das ist  online recht schnell umsetzbar. Kleines Geschenk, große Wirkung.

2. Feste Ansprechpartner:innen

Gerade, wenn es um Projekte geht, dann sollten Sie dafür sorgen, dass Sie immer ein:e Ansprechpartner:in für eine:n Kunden / Kundin haben. Das schafft eine persönliche Ebene und Vertrauen. Briefen Sie Ihre Mitarbeiter:innen, so dass der Kunde oder die Kunde auch stets mit dem Namen angesprochen werden. Auf diese Weise fühlen sich Menschen persönlich angesprochen und gut bei Ihnen aufgehoben.

3. Auf Beschwerden reagieren

Nehmen Sie Kritik immer ernst. Natürlich kann es unangenehm sein, wenn der Kunde oder die Kundin nörgelt. Doch gerade an Kritik können Sie mit Ihrem Unternehmen wachsen. Und gleichzeitig unter Beweis stellen, wie gut Sie auf Beschwerden eingehen. Notieren Sie, was schief gegangen ist und fragen Sie auch durchaus nach, was besser gemacht werden kann. Auf diese Weise fühlen sich Kund;innen ernst genommen. Selbst nach einer negativen Erfahrung kaufen die meisten dann wieder ein oder buchen erneut. Insbesondere, wenn Sie ihnen entgegenkommen. Beispielsweise mit einem Rabatt oder einem Präsent. Überlegen Sie sich beispielsweise bei Beschwerden gemeinsam mit Ihrem PR Team, welche Kommunikations-Guideline in brenzlichen Fällen gelten.

4. Einen einmaligen Mehrwert bieten

Ganz egal, ob es ein ganz besonderes, ganz individuelles Produkt ist oder ob Sie Rabatte, Treuepunkte, Kundenkarten oder andere spannende Aktionen sind: VersuchenS Sie Ihre bestehenden Kund:innen mit einem Mehrwert zu binden, den sie woanders nicht erhalten. Dieser Mehrwert sollte nur Stammkund:innen angeboten werden (und nicht einmaligen Kund:innen auch). Es muss sich lohnen, bei Ihrem Unternehmen und nur bei Ihrem Unternehmen Kunde zu sein. So stechen Sie die Konkurrenz aus.

5. Aktiv Feedback einholen

Binden Sie Kund:innen aktiv an Ihr Unternehmen, indem Sie ihnen das Gefühl geben, Teil eines Verbesserungsprozesses zu sein. Sie nehmen Ihre Kundnnen ernst, wenn Sie sie um ihre Meinung fragen und das Feedback gar umsetzen. Fragen Sie:

• Wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt / unseren Service?
• Können Sie noch etwas anderes gebrauchen? Was wünschen Sie sich von uns?
• Welcher Bereich ist Ihrer Meinung stark? Wo gibt es Luft nach oben?

Derartige Rückmeldungen sind wertvolle Informationen. So können Sie Ihr Angebot stets verbessern.

6. Im Netz präsent sein

Sie sollten gesehen werden und richtig gut auffindbar sein – und zwar im Internet und auf den Sozialen Medien. Denn: Wenn jemand bei Ihnen gekauft oder gebucht hat, und einige Wochen, Monate, Jahre später dies erneut tun möchte, wird er oder sie ins Internet schauen, um Sie zu finden. Also: Achten Sie darauf, dass Ihre Website und Ihre Social Media Profile gepflegt sind. Achten Sie auf die Aktualität Ihrer Daten. Und investieren Sie in gutes SEO (also Search Engine Optimization), damit Sie bei Google und Co. auf Ihre wichtigen Keywords ranken. Das bedarf Arbeit und Zeit und mag auf den ersten Blick nicht so ein wichtiger Tipp für Kundenbindung sein. Doch genau das wird sich langfristig auszahlen.

7. Vermitteln Sie positive Werte

Ehrlichkeit währt am längsten. Das werden Sie auch in Sachen Kundenbindung feststellen. Sollte also etwas schief gehen im Projekt, oder gibt es technische Probleme am Produkt – dann erklären Sie dies. Offen, ehrlich und fair. Das sind die positiven Werte die Sie als VertreterIn Ihres Unternehmens tagtäglich vermitteln sollten. So etwas wird von KundInnen geschätzt.

Nun gilt es, diese Tipps zur Kundenbindung umzusetzen. Leichter gesagt, als getan? Lassen Sie sich Zeit und schauen Sie, welche Tipps Sie sofort umsetzen können, welche für Ihr Unternehmen ein wenig länger brauchen.